ich hab eben nen wutanfall bekommen, als ich canopus´ ankündigung gelesen habe, das unterforum "kunden reden mit canopus" zu schließen.
da ich davon ausgehe, daß mein darauf folgendes posting gelöscht bzw. zensiert wird, kopiere ich es auch hier rein:
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ich möchte hier mal ganz klar FÜR die autorisierten fachhändler sprechen:
ich hatte bereits mehrfach das vergnügen, mir von herrn lehmann-horn und auch von herrn reuter telefonisch helfen zu lassen.
beide waren in ihrem support absolut vorbildlich und beide wollten für ihre hilfe kein geld.
daher empfehle ich bei nachfragen im bekanntenkreis immer diese beiden händler.
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was ich aber wirklich SCHEISSE(!) finde:
den sogenannten "support" von canopus selbst.
ich und viele andere haben schon mehr als einmal fragen gestellt, die nicht für nötig befunden wurden, irgendwie beantwortet zu werden. wenn die firmenpolitik es nicht zuläßt, fragen über erscheinungstermine oder bugbeseitigungen zu beantworten, hätte es MINDESTENS möglich sein können, dem anfragen seine anfrage zu quittieren und darunter einen text wie "leider können wir zu dem thema keinen kommentar abgeben" zu setzen. stattdessen wird man einfach ignoriert, obwohl man nett und höflich fragt.
ganz ins bild paßt denn auch die zukünftige "schließung" dieses unterforums.
ganz ehrlich: das ist meines erachtens der anfang vom ende des mythos canopus. ich bin erschüttert, wie fahrlässig (und manchmal dreist) hier mit bestehender kundschaft umgegangen wird. jeder marketingexperte weiß, daß ein bestehender kunde billiger zu halten ist als einen potentiellen neukunden zu bekommen. trotzdem scheint es ihnen egal zu sein. wünsche werden ignoriert und scheinbar nichts getan, um auch nur ansatzweise perspektiven für bestehende systeme aufzuzeigen. merken sie eigentlich nicht, daß ihnen die basis wegbricht?
scheiß auf realtime! was nützt mir ein diamantverzierter bierdosenöffner im auto, wenn der rest im auto stand der 40er jahre ist? gehen sie lieber auf vorhandene kundenwünsche ein!
mein fazit: ich bin sehr enttäuscht.