Ärger mit Arcor call-by-call

Hallo Tom,

was die Verjährung angeht, habe ich schlechte Nachrichten: Ich wollte Dir zunächst mitteilen, dass der Anspruch wohl verjährt ist. Bis zur Schuldrechtsreform wäre das auch so gewesen. Im Studium wurde allerdings immer wieder gepredigt, dass ein Blick in das Gesetz gemeinhin die Rechtsfindung erleichtert. Und ich habe feststellen müssen, dass die regelmäßige Verjährung nunmehr 3 Jahre beträgt. Die Frist wird gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist. Somit ist in Deinem Fall meines Erachtens frühestens Ende 2004 von Verjährung auszugehen (Auskunft hier ohne jegliche Gewähr). Du kannst hier nochmals einen Anwalt befragen, da ich keine Rechtsberatung betreiben will und darf.

Die Telekom müsste Dir allerdings Auskunft erteilen können. Die müssen nämlich ihre Bücher und auch die Rechnungen 10 Jahre aufbewahren; nicht wegen der Verjährung, sonderns weil es sonst mächtig Ärger mit dem Finanzamt geben kann. Bitte doch einmal die Telekom den Sachverhalt aufzuklären.

Ich bezweifel allerdings, ob es sich lohnt, bei dem Betrag großen Aufwand zu treiben. Ich persönlich würde den Betrag bezahlen und künftig um Acor einen großen Bogen machen. Schließlich gibt es noch mehr Internetservice-Provider. Vielleicht kannst Du ja auch die ct für den Fall begeistern. Ich lese die entsprechende Rubrik immer wieder gerne, da ich dann auf jeden Fall weiß, von welchen Unternehmen ich die Finger zu lassen habe.

Ach ja einen Rat habe ich dann doch noch : Rechnungen zukünftig mindestens 3 Jahre nach Abschluss des Geschäftsjahres aufbewahren. Und jetzt soll es gut sein mit der Klugscheißerei.

Grüße
Thomas

Hi Tom,

kann Deinen Leidensweg nur zu gut nachvollziehen.

Bei mir ist mal eine Telefonrechnung nicht angekommen und ich hatte dann natürlich nur den von der Telekom angemahnten Betrag bezahlt (Telekom mahnt nur den originären eigenen Rechnungsbetrag an und nicht den von anderen Anbietern, wie ich heute weiss).

Praktisch alle Anbieter "verkaufen" ihre ausstehenden Forderungen an Inkasso-Büros, die dann mit einer unglaublichen Frechheit und Dreistigkeit mit schriftlichen Drohgebärden versuchen, den Kunden ins Unrecht zu setzen.

Bislang ist es mir jedoch immer gelungen, mit mannigfachem Schriftverkehr die Inkassos davon zu überzeugen, daß ich von den jeweiligen Anbietern niemals weder eine Rechnung noch eine Mahnung erhalten habe und daher nur die tatsächlich angefallenen Telefongebühren zu bezahlen hätte ohne Mahngebühren oder sonstige Nebenkosten.

(Meine Telefonanlage wählt vollautomatisch den jeweils günstigsten Anbieter aus und wird wöchentlich automatisch aktualisiert - somit weiss ich immer erst mit der Telefonrechnung, wer im aktuellen Zeitraum gerade dabei war - und es ist auch nicht die Aufgabe des Kunden, seinen Lieferanten nach Rechnungen hinterher zu laufen.)

Auf die Bestätigung von Zahlungseingängen als 1. Rate mit Fristsetzung für Folgezahlungen bin ich bald explodiert - zumal Stellungnahmen vollkommen ignoriert wurden.

Meine Erfahrungen aus diesem Themenkreis:
Îmmer an die Geschäftsleitungen schreiben - das verkürzt den Ablauf meistens und bringt bessere Ergebnisse, als sich mit Sachbearbeitern rum zu ärgern.

Wenn Arcor das schon dem Inkaso-Büro übergeben hat, werden Telefonate mit Arcor nicht viel bringen.

Hallo Tom,

noch ein kurzer Ratschlag: Spätestens beim Eintreffen des Zahlungsbefehls solltest Du Einspruch einlegen. Bitte warte nicht, bis das Ding vollstreckbar ist. Ach ja: Selbstverständlich kannst Du dann auch einen Anwalt bemühen. Die Kosten müsste dann Accor tragen. Vielleicht solltest Du die ganze Angelegenheit auch an die ct weiterleiten. Das tut einer Firma wie Accor sehr viel mehr weh als ein paar verlorene Euro wegen einer nicht gerechtfertigten Mahnung. Für mich wird aus dieser ganzen Angelegenheit aber auf jeden Fall eines klar: Accor wird im Telekommunikationsbereich nie mein Geschäftspartner.

Gruß
Thomas

@all:

Bei solchen Anlässen telefoniere ich nur noch um mir die Faxnummer geben zu lassen. Es bringt nichts, sich mit irgendwelchen Aushilfsjobbern in Callcentern herumzuärgern.

Natürlich versucht man mit allen möglichen Ausreden, die Faxnummer nicht herauszugeben. Dann diskutiere ich nicht lange herum, gehe ins Internet und suche mir einen Faxnummer aus dem Impressum. Bis jetzt hat das immer recht ordentlich funtioniert.

Ein Fax wird vor Gericht wie ein eingeschriebener Brief bewertet. Man selbst hat den Protokollauszug seines Faxgerätes / Faxprogramms.

thobie:

Ich würde liebend gern zu Arcor (oder einem anderen Anbieter) wechseln wenn die mir einen DSL-Anschluß bieten könnten. Von der Telekom habe ich schon seit Jahren die Schnauze gestrichen voll. Leider hat bei uns, am A...h der Welt, die Telekom das Monopol.

Viele Grüße
vom Peter