canopus und bestehende kunden

Hallo Arndt,

könntest Du noch einmal in aller Kürze die Gründe für Deine herbe Enttäuschung nennen? Dass das Canopus-Forum kein Support-Forum ist stand ja von Anfang fest. Ich persönlich hätte mich - wäre ich Canopus-Mitarbeiter - sowieso von Anfang an komplett rausgehalten aus dem Forum und es als reinen Treffpunkt für User offeriert.

Also was genau wären denn Deine Wünsche (die da so hemmungslos ignoriert werden)?
Die hauseigene Edit-Software ist mittlere Amateur- und Hobbyisten-Klasse. Funktioniert irgendetwas grundsätzliches nicht? Gibt es grobe Mängel? Weiß ich leider nicht, weil ich an dieser SW von Anbeginn nicht interessiert war und immer schon mit Premiere gearbeitet habe.
Eine Zeit lang war die Rede von einer "neuen professionellen NLE-Lösung", die sich dann Monate später als sündteures High-End-Produkt entpuppt hat und somit wiederum bei mir nicht von Interesse war.
Mein Interesse galt und gilt nach wie vor der Hardware - und mit der bin ich (immer noch) zufrieden. Gibt es da bei Dir vielleicht irgendwelche grobe Mängel?

Sorry, aber ich verfolge diese Diskussionen im Canopus-Forum schon seit einiger Zeit nicht mehr oder nur am Rande. Ich tu einfach das, wofür ich mir das ganze Ding angeschafft habe - schneiden. Klar gibts den einen oder anderen kleinen Bug, klar muß man sich hie und da mal mit einem Workaround helfen, aber im Grunde flutscht die Chose. Und sollte mir das eines Tages nicht mehr reichen, dann schau ich mich eben nach was anderem um, durchforste den Markt auf ein neues. Was interessiert mich dabei die Firmenpoltitik eines bestimmten Konzerns?
Ich kann Deine Emotionalität in diesem Punkt einfach nicht nachvollziehen, tut leid. Vielleicht kannst Du's ja noch einmal (ganz kurz) erläutern.

Hi,

ich hatte in dem genannten Unterforum auch oft gelesen und noch öfter den Kopf geschüttelt.

Der Titel hätte besser gelautet: "Kunden reden untereinander über canopus".
Noch treffender: "Kunden meckern über canopus und die sehen einfach zu."

Wenn Canupus dort wirklich Kundenpflege betreiben wollte, ist das gründlich in die Hose gegangen.

Gruß
Tom

Hi Arndt,

also zu Punkt 1 hab ich mich ja schon geäußert. Ich stimme Dir zu, dass das Auftreten der Canopus-Mitarbeiter im Canopus-Forum in vielen Fällen unbeholfen und manchmal ein wenig überfordert wirkt. Sie alle zusammen (allen voran der liebe Herr Kexel) agieren meiner Meinung nach zu oft einfach zu ungeschickt. Deswegen meinte ich, dass es von ihrer Warte aus geschickter gewesen wäre, sich von Anfang an ganz aus dem Forum rauszuhalten, denn dann gäbe es diese Diskussionen, die zum Großteil immer ein schlechtes Licht auf Canopus werfen, ganz einfach nicht. Dann wärs halt einfach ein Forum der Canopus-User unter sich. Punkt.

So aber ist es ein ständiges hin und her und im Grunde für beide Seiten unbefriedigend, denn dass ein Herr Kexel eben oft gar nichts sagen DARF, hat er ja mittlerweile oft genug betont.
Somit kann ich auch mit Punkt 2 nicht allzuviel anfangen. Natürlich wären zusätzliche A/V-Spuren etc. nicht nur wünschenswert, sondern auch dringend notwendig, um anständig arbeiten zu können. Aber ich gehe eben davon aus, dass es irgendwelche unerfindliche marktwirtschafliche Gründe geben muss, dass die Edit-Software nicht weiter entwickelt wird. Ich frag mich halt was es bringt, sich deswegen grün und blau zu ärgern und auf die Barrikaden zu steigen. Aus genau diesem Grund arbeite ich mit Adobe Premiere. Ist auch nicht unbedingt der Weisheit letzter Schluß, aber ich kann damit gut arbeiten, also was solls. Warum arbeitest Du nicht mit AP?

Zu Punkt 3. Was brauchst Du, um anständig arbeiten zu können? Ich finde mit Premiere, Scenalyzer und CoolEdit mein Auslangen. (Für Feinheiten noch After Effects und Photoshop.)

Punkt 4. Ich will sehr wohl die RT-Fähigkeit der Storm. Das war der herausragende Grund für meine damalige (Sommer 2001) Kaufentscheidung. Natürlich fällt das mit zunehmender Prozessor-Leistung immer weniger ins Gewicht und bald (in spätestens 1 bis 2 Jahren) werden diese Hardware-RTs sowieso ganz vom Markt verschwinden, weil kein Bedarf mehr besteht.

Vielleicht muß man die Canopus-Politik auch in diesem Licht sehen. Wer weiß schon, was man sich in Japan dazu gerade für Gedanken macht. Und das ist ja noch ein weiterer Grund, warum ich nicht verstehe, dass man sich da so reinsteigern kann. Ich weiß ja nicht was ich mir genau unter Canopus Deutschland vorstellen muss, aber viel mehr als ein Distributions-Stützpunkt kann es ja nicht sein. Die Politik wird nun mal im fernen Osten gemacht, Herr Kexel gibt nur weiter, was er weiß bzw. was er eben mitteilen darf.

Warum machst Du Dir um Canopus und deren "wegbrechender Basis" so viele Sorgen?
Wenn Dir die Lösungen, die Dir diese Firma bietet, nicht mehr zusagen oder ausreichen, warum schaust Du Dich dann nicht nach was anderem (zB einer OHCI-Karte) um?

Ich stimme GüntherD zu, Canopus hätte einfach das Forum bereitstellen und sich selber da raushalten sollen. Denn die Idee mit dem Forum war schon gut. Über die Produkte kann ich weder gutes noch schlechtes sagen (bin ein zufriedener NICHT-Kunde ). Aber durch das Auftreten der Mitarbeiter ist mir die Firma einfach unsympathisch, und ich könnte mir schon vorstellen, dass es manch anderem noch-nicht-Fan ebenso geht. Das hat schon etwas von Negativ-Werbung. Na ja, aber die müssen wissen, was sie tun.

Viele Grüße
von Liane

wie kann man einen beitrag löschen?

> Jetzt muss ich doch noch meinen Senf als zufriedener Kunde dazu geben.
Eigentlich stellte Canopus immer das zur Verfügung, was ich brauchte.

exakt.

Aber meine Raptor brauche ich nun wirklich nicht mehr, habe sie gerade verkauft.
Mit EzDv kann ich weiter Seminare machen und den Leuten zeigen,
wie man mit EzEdit schnell und störungsfrei ans Ziel kommt.

Privat schneide ich nur noch mit einer EXSYS 6450 für 28EUR von Atelco in Verbindung mit MSPro.

Was mich , von den ersten Tagen meiner Zusammenarbeit mit denen an störte,
war die Geheimniskrämerei und die Unberechenbarkeit.

Glückauf aus Essen
hannes

@ alle

Ich arbeite seit mehreren Jahren mit dem Raptor von Canopus sowie Edit und AP6. Ich bin mit dem Produkt voll zufrieden, das 'Ding' bringt die Leistung welche ich vor Jahren eingekauft habe und bezüglich Support muss ich Canopus - u.a. auch Hrn. Kexel - ein Kränzchen winden. Z.B. hatte ich letzte Woche an einem Sonntag ein PC-Installationsproblem, habe das ins Userforum gestellt bekam und am gleichen Sonntag die dazu notwendigen Tips, u.a. auch vom Christian N. Reuter (Canopus Support).
Ich finde es echt positiv, dass ein Produkt auch nach Jahren noch unterstützt wird - ist nicht überall der Fall.
Die unglückliche Verbindung von User- und Supportforum ist in der Zwischenzeit mit separaten Foren gelöst.
Nach meiner Erfahrung gibt es von Zeit zu Zeit in allen Foren irgendwelche Probleme zwischen den Teilnehmern, welche die Sacheben verlassen und sich dann irgenwie unter die Gürtellinie bewegen - was ich in diesem Forum noch nicht festgestellt habe. Nach meiner Ansicht ist ein Forum eine Plattform, die grundsätzlich auf Freiwilligkeit basierte. Diese Spielregel gilt nach meiner Ansicht auch für eine Firma. Sie kann, muss aber nicht, bestimmte Fragen beantworten. Und die 'Marktspielregeln' können auch im besten Forum nicht wegdiskutiert werden. Die Preise sinken, die Leistung steigt und Videoprodukte haben eine sehr kurze 'Halbwärtszeit'. Nach einigen Jahren ist der Upgrade und Support (leider) nicht mehr selbstverständlich. Wie weit der diesbezügliche Kundenanspruch aus juristischer Sicht geht - bzw. ginge - ist mir nicht bekannt.

Das sind meine Gedanken, die ich im Sinne der Fairness zum Thema Canopus doch los werden wollte.

Schöne Grüsse

Erich

Hallo Erich,
vielen Dank für die Blumen
bis Februar war ich technischer Leiter bei Canopus, jetzt bin ich selbständiger Canopus-Dealer;
wenn jemand eine Fragen zu Canopus- oder Ulead-Produkten hat, kann er sich gerne melden, es findet sich fast immer eine Antwort.

Gruß
Christian N. Reuter
www.videosupport.de